Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 julio 2025

Esta política de devoluciones se aplica a los usuarios que navegan y utilizan nuestra plataforma online como portal de consulta y referencia de productos ofrecidos por vendedores externos.

1. Naturaleza del Servicio

Nuestra tienda online actúa únicamente como un catálogo digital de productos ofrecidos por terceros. No vendemos, almacenamos ni enviamos productos directamente. Al hacer clic en un producto, el usuario es redirigido al sitio web del vendedor correspondiente, donde se completa la compra.

Cada vendedor es responsable de su propia política de devoluciones y garantías, así como del cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Derecho de Desistimiento según la Ley Española y Europea

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

El vendedor podrá requerir que el producto se devuelva en su estado original, sin uso indebido y con su embalaje original en condiciones adecuadas.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento por Tipo de Producto

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen productos que están exentos total o parcialmente del derecho de desistimiento, o que requieren condiciones especiales. Los vendedores deben especificar estos casos. A continuación se detallan los más habituales:

A. Productos Personalizados o Hechos a Medida

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, ropa con bordados, muebles a medida, etc.).
No admiten devolución, salvo defectos de fabricación o error del vendedor.

B. Bienes Perecederos o con Fecha de Caducidad Rápida

Productos alimenticios, flores, cosmética natural o productos biológicos sensibles.
No pueden devolverse por riesgo sanitario y pérdida de valor.

C. Productos Precintados por Razones de Higiene

Ropa interior, mascarillas, auriculares intraurales, colchones, cosméticos, utensilios de cocina, etc.
Si el producto ha sido desprecintado tras la entrega, no podrá devolverse salvo defecto.

D. Contenido Digital y Software

Productos como ebooks, videojuegos descargables, licencias digitales, música o software en soporte no físico.
No se admiten devoluciones si la descarga ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

E. Productos Electrónicos

Smartphones, tablets, portátiles, electrodomésticos, etc.
Deben devolverse en su estado original, sin daños ni manipulaciones indebidas.
Algunos vendedores pueden aplicar políticas de depreciación en función del uso, que deberán estar claramente especificadas.

F. Artículos Usados o de Segunda Mano

Sujeto a condiciones particulares según el estado declarado por el vendedor.
El derecho de desistimiento puede ser limitado por el estado del bien, pero nunca eliminado sin justificación legal.

G. Servicios o Reservas de Prestación Inmediata

Ej. reservas de viajes, actividades con fecha concreta, servicios de asesoría online.
No admiten desistimiento si la ejecución ha comenzado con acuerdo del consumidor y con reconocimiento de la pérdida del derecho.

4. Responsabilidad de los Vendedores

Todos los vendedores de nuestra plataforma están obligados a:

Ofrecer una política de devoluciones conforme a derecho.
Indicar claramente las excepciones y condiciones de devolución según el tipo de producto.
Facilitar un canal de contacto funcional y accesible.
Garantizar la trazabilidad y resolución de disputas en caso de reclamación.

5. Cómo Proceder a una Devolución

Nuestra tienda online no gestiona devoluciones ni reclamaciones directamente. Para realizar una devolución:

Consulta la política de devoluciones del vendedor en su sitio web.
Contacta con el servicio de atención del vendedor.
Solicita por escrito la devolución o ejercicio del derecho de desistimiento.
Guarda los justificantes y comunicaciones.

6. Limitación de Responsabilidad

Nuestra plataforma actúa únicamente como intermediario digital. No participamos en la venta, cobro, envío, devolución ni en la garantía directa de los productos.

No obstante, promovemos el cumplimiento legal de todos los comercios asociados. Si observas una conducta irregular o abusiva por parte de un vendedor, puedes notificárnoslo y revisaremos el caso.